El 95% de las decisiones de compra que tomamos son inconscientes e irracionales.
Los clientes instintivos son aquellos que actúan y luego…pero muy luego piensan o tienen sentimientos sobre las decisiones o acciones tomadas.
Son clientes prácticos que les gusta que el servicio sea rápido. Su consigna es ahorrar energía, reducir el miedo y tener confort.
Algunas recomendaciones para venderle a esos clientes son:
• Usa tus ojos y el cuerpo para comunicar:
Mientras le hablas ve primero a sus ojos, luego dirige tu mirada al producto que le quieres mostrar y la persona mirará en la misma dirección.
• Recuérdale el código simbólico de lo que vendes:
Vender es diferente a lo que la gente compra. Descubre el código simbólico de tu producto o servicio, es decir la razón por la cual la gente compra; y con esa información elabora tu discurso de ventas. Por ejemplo una flor en Estados Unidos tiene el código simbólico de regalo. Esa misma flor en culturas orientales se asocian a la petición de un milagro.
• Activa las emociones del cliente:
Estimula de forma efectiva sus 5 sentidos. Suspírale al cerebro reptil: la felicidad, las ganas de control, el placer, la seguridad,. ¿Tu producto o servicio puede inspirar alguna de estas?
• No invadas ni estreses su mente:
El cerebro necesita espacio para pensar y digerir la información. No seas insistente.
• Sé visual y hazlo visualizar:
El cerebro convierte las palabras en imágenes, tiene la capacidad de retener el 80% de lo que ve, el 20% de lo que leemos y retiene apenas el 10% de lo que escucha. Así que crea una infografía o usa un discurso que permita a la persona visualizar lo que quieres explicarle.
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Soy NadiaVaró y me dedico a asesorar a empresas y a sus ejecutivos en mejores prácticas de imagen profesional e inteligencia interpersonal aplicadas a la atención al cliente, ventas y el liderazgo de personal. Les ayudo a hacer clic con el corazón de sus clientes a través del autoconocimiento y el desarrollo de habilidades relacionales de comunicación efectiva que agregan valor extraordinario en el servicio y crean satisfacción. Para mi la imagen de una persona es más que físico, es como se relaciona con los demás.
