Requisitos
- Ganas e ilusión por aprender, por seguir mejorando y creciendo profesionalmente.
Caracteristicas
- Si más del 90% de las decisiones de compra de tus clientes, son inconscientes, entonces los métodos tradiciones de atención al cliente y ventas ya no sirven. Hay que buscar nuevas formas de hacer las cosas para conseguir resultados diferentes. En este curso aprenderás a:
- Predecir los comportamientos y las conductas de tus clientes.
- Conocer la personalidad y las características individuales para crear discursos de ventas persuasivos.
- Desarrollar la habilidad de entender y comprender a tus clientes para garantizar un servicio de atención excepcional,
- Construir una forma de comunicación diferente, más empática y asertiva, para influir positivamente en sus decisiones de compra.
Audiencia objetivo
- Ejecutivos
- Líderes
- Coaches
- Terapeutas
- Emprendedores
- Estudiantes de temas afines.
Impresiona en el Servicio al Cliente y Aumenta tus Ventas con Técnicas de Morfopsicología
Comprende a tus clientes, comunícate de manera asertiva y predice sus comportamientos sin usar una varita mágica.
En este curso exploraremos la disciplina de la morfopsicología facial para dominar el arte de comunicarse para empatizar con los clientes, mejorar el nivel de satisfacción de tus productos y servicios; y así, aumentar tus ventas. Clientes comprendidos = clientes felices = empresas exitosas. Todo el curso incluye ejercicios prácticos con fotografías de clientes.
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Sección 1 : Introducción
Una mirada breve pero necesaria. Conoce a tu instructor, el esquema general del curso y los comienzos de la Morfopsicología a lo largo de la historia.
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Sección 2 : Las Leyes de la Morfopsicología
Domina las principales bases teóricas que rigen la Morfopsicología para hacer una lectura del rostro de tu cliente de manera clara y precisa.
- Video 6: Ley de las 2 Hemicaras
- Video 7: La tonicidad y atonía del rostro de tus clientes
- Video 8: Ley de la dilación y retracción facial
- Video 9 : Significado psicológico de las formas geométricas del marco del rostro
- Video 10: El modelado del rostro
- Video 11: El marco, el tono y los receptores
- Video 12: Las 3 zonas del rostro y los 3 cerebros
- Video 13: Altura y anchura de las 3 zonas
- Video 14: La profundidad del rostro y el eje poligonal
- Video 15: El reto del espejo
- Cuestionario 1: Examen de la Sección 2
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Sección 3: Como leer la "Zona Mental" del rostro de tus clientes
Al finalizar este módulo podrás conocer como tu cliente discierne información en su mente. Su capacidad de creación, reflexión y especialización.
- Video 16: El cabello y los matices de la personalidad
- Video 17: Frente abstracta vs concreta
- Video 18: La cuvette frontal
- Video 19: La frente de perfil
- Video 20: Las sienes
- Video 21: Las cejas
- Video 22: Los ojos: el receptor sensorial de la zona mental
- Video 23: Retracción frontal y lateral de la zona mental
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Sección 4: Como leer la "Zona Emocional" del rostro de tus clientes
Reconoce el nivel de demanda afectiva de tus clientes, como se relacionan con los demás desde el plano emocional y algunas ideas de como lucirte con tu servicio.
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Sección 5: Como leer "la zona instintiva" del rostro de tus clientes
Brillante! ya estás en la recta final. En éste módulo comprenderás la lectura de la boca, mandíbula, mejillas y mentón de tus clientes para predecir la habilidad que tienen de concretar lo que piensan
- Video 29: El filtrum
- Video 30: Las mejillas
- Video 31: La boca: el receptor sensorial de la zona instintiva
- Video 32: La voz y la sonrisa
- Video 33: La mandíbula y el mentón
- Video 34: La mandíbula y el mentón de perfil
- Video 35: Retracción frontal y lateral de la zona instintiva
- Cuestionario 2: Examen de la Sección 5
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Sección 6: Otros detalles de interés
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Sección 7: Clase extra
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Sección 8: Ejercicios y consejos prácticos para mejorar la atención al cliente
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Sección 9: Un regalo para ti
Aprender estrategias de comunicación adicional en el servicio al cliente en una serie gratuita de 6 videos.
3 comentarios
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Vinicio Vásquez,Cloud
Product Manager
“Estamos recibiendo mucha información práctica y tips que nos apoyan mucho en nuestras gestiones y principalmente ahora en esta nueva modalidad de teletrabajo para un mejor relacionamiento con nuestros clientes, equipos de trabajo y compañeros de Telconet Latam. Muchas Gracias!”
Ruth Salinas
Especialista en Ciencia de Alimentos y Biotecnología en Escuela Politécnica
“Uno nunca deja de aprender! El hecho de montar un emprendimiento y seguir un MBA me había dado una buena a escuela y pautas para que mi cliente vuelva, se sienta satisfecho y tenga la seguridad de que es importante para mí. Nadia te entrena en conocer a tu cliente, hablarte y conectar con él. Al seguir este curso encontré algunas de las pautas sobre comportamiento humano y muchas otras que se abordan en psicología, las que completaron un espectro de evaluación de la persona. Este es un hecho que valoro mucho porque antes de conocer a las personas ya puedo dar pasos en firme y tener la certeza que el lenguaje o lo que estoy ofreciendo está acorde con lo que la persona busca. Les recomiendo el curso, incluso si creen conocer mucho de servicio al cliente”
Lorena Baqueza
Head of Human Resources Central America en El Grupo Grünenthal
“He trabajado con Nadia en dos ocasiones y cada experiencia ha sido mejor. Ella se preocupa de cada detalle, es una gran comunicadora y en general quienes tomaron su curso y recibieron su guía, quedaron muy satisfechos. Además de ser de las pocas profesionales realmente aptas para dar este tipo de guía. Muy recomendada”